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【幸福的奋斗者】程蓉:三尺岗亭 匠心筑梦 奋斗的青春最美丽

来源:楚天企业  发布时间:2018年03月20日

  【开栏语】“幸福都是奋斗出来的”“奋斗本身就是一种幸福”“新时代是奋斗者的时代”……习大大总书记在2018年春节团拜会上的讲话振奋人心,聚焦“奋斗”这一时代主题,凝聚了全党全社会的奋进力量。

  为积极响应时代号召,弘扬奋斗精神,即日起,省澳门葡京手机版网址网站推出“幸福的奋斗者”专栏,持续深入讲述交投人的奋斗故事,展示交投人“拼力拼智、担当作为”的精神风貌,为实现省澳门葡京手机版网址“十三五”规划、“三年攻坚战”目标凝聚奋斗力量!

 

  
  
  
  
  【幸福的奋斗者】程蓉:三尺岗亭 匠心筑梦 奋斗的青春最美丽
  

  “娴熟、沉着、从容。”领导这样形容她。 

  干练、认真、踏实。同事这样形容她。 

  她从一名普通高速公路收费员,成长为“湖北交通工匠”“湖北五一劳动奖章” “全国优秀共青团员”“中国最美路姐” 获得者……她就是湖北交投楚天智能交通股份有限企业的基层收费人员程蓉。她立足平凡岗位,一步一个脚印,用追求卓越的奋斗精神,用精益求精的工匠精神,在三尺岗亭深刻诠释——“幸福都是奋斗出来的”! 

    

  是挫折,更是成长 

  2008年夏天,刚出校门的程蓉,来到汉宜高速沙市管理所,成了一名普通的高速公路收费员。 

  刚入职的她,对这份工作满是新鲜与好奇。而伴随6个月实习期的结束,她也深深体会到了高路人的“辛酸苦辣”:24小时轮班制的紧凑节奏,每天成百上千遍的文明用语、手势服务与点钞点卡,窗外大量的汽车尾气、噪音,告别双休与节假日、与家人聚少离多,时常遭遇司乘的不理解…… 

  “那个时候,我不仅每次业务排名垫底,还经常‘背黑锅’‘被冤枉’呢!”程蓉第一次哭鼻子,是因为一名货车司机没有缴纳通行费,硬说她已经收了钱,在监控录像证明后,仍然固执地停车堵住车道。虽然心里很委屈,但她还是不停赔笑、道歉,事情才得以解决。下班后,程蓉回到宿舍,一躺到床上,泪水就止不住地流了下来。那一刻,她质疑起自己的选择:这世界上有那么多种职业,我为什么偏要选择做收费员? 

  迷茫之际,管理所领导与她促膝长谈,从梦想到职业,从挫折到成长,从行业特性到服务理念,从建站历史到企业学问……一代高路人对湖北交通事业的不懈奋斗和固执追求,深深触动了她。 

  反复思量,程蓉下定决心:既然选择了高速公路,就要做一朵怒放的高路之花,做最好的自己。 

 

  

  图:程蓉工作照


  是拼搏,更是绽放

  坚定人生目标的程蓉,如同变了一个人。

  为了熟练掌握各类政策,她将所有相关的制度文件打印成册,一份份牢记于心;为了提升点钞点卡质量,她利用点滴时间一遍遍练习,还从网上找来视频学习银行各种花式点钞指法;为了提升窗口形象,她经常独自对着镜子,含着筷子练习“只露八颗牙”的甜美微笑……在反复练习中,程蓉的业务技能和服务质量快速提升,各项业务指标都位居同期管理所前列。 

  做一件事不难,难的是始终坚持如初,做精做优,达到极致。收费岗位也是如此。 

  误操作是收费员最易“丢分”的环节,程蓉经过反复的钻研,摸索总结出“操作专心、核查细心、归纳用心”的工作法,个人连续多年误操作为零。而收费争议处理是收费管理工作的一大痛点,为解决这一难题,她总结出“人性化三秒”工作法,即司机进站微笑三秒钟再操作,在楚天企业下辖三个路段推广后,矛盾纠纷也明显减少;而她编写的《收费争议处理技巧》课件,不仅在楚天企业内部授课推广,还屡次被推荐到省内新开通路段驻点引导。 

  苦心人天不负,她的奋斗终于开出了绚烂的花朵。连续五年被评为楚天企业“模范员工”,还先后获得省澳门葡京手机版网址“先进工编辑”“女职工建功立业标兵”、湖北省交通运输行业“十行百佳”标兵等荣誉称号。 

 

  

  图:程蓉在业余时间练习点钞


  是奋斗,更是闪光 

  追求卓越是一条永无止境的道路。 

  程蓉始终在在苦练业务技能的路上,虽然道路崎岖不平,似乎看不到尽头,但她始终坚持着、奋斗着,并给自己定下了“做全省金牌收费员”的目标。 

  2014年,程蓉初次参加全省高速公路系统收费工种技能大赛,成功闯进半决赛;2015年,在省澳门葡京手机版网址业务技能大赛半决赛中,她获得业务测试和现场操作双项第一,决赛荣膺三等奖。 

  对这两项成绩,她并不满意,“我可以做的更好”。2016年,她开始了“二战”全省收费业务技能大赛的艰苦历程。再次踏进集训营,一个人在四楼空旷的办公室里,没有教练,也没有对手,她全身心地投入到训练当中,学习法律法规、新的收费政策,反反复复进行实操训练。作为独生女的她,从集训开始到决赛结束,一连几个月都不曾回去探望双亲。

  宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。经过积极备战,层层选拔,激烈角逐,程蓉从全省218名预赛选手中成功突围,并在决赛中,凭借四个操作环节的“零误差”摘得桂冠。 

  201711月,程蓉到西安参加了“第四届最美中国路姐”表彰活动。现场传回了她领奖的留影,那干练的身姿,淡淡的微笑,高举的奖杯,是沉甸甸的荣誉,更是奋斗的幸福。 

  匠心筑梦,不负韶华,奋斗的青春最美丽。(程勇 代黛)

 

 

 

   

    

  
     
   
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