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【幸福的奋斗者】鄂西北企业关垭子收费四班:奋斗在大山深处的“巾帼之花”

来源:鄂西北企业  发布时间:2018年04月18日

  寒来暑往,没有一种花能历经四季更迭一直绽放,在鄂西北谷竹高速公路上却有七朵“巾帼之花”常开不谢,她们用春天般灿烂的笑靥,温暖着南来北往的司乘,用忠诚和责任演绎着一个又一个动人的故事。

  她们是开通于2015年底的湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限企业关垭子收费站的女子收费班组,由一名收费站领导兼职班组管理员,两名办公室机动兼职班组督导员,一名监控员、一名收费班长、两名收费员组成,平均年龄为27岁。 

 

  

  图:班组成员合影


  苦练业务彰显工匠精神

  “不断提升细节,做到尽善尽美才是大家的目标。”高速收费站与司乘交流的主要途径就是收费窗口,怎样在短短十秒左右的时间里让司乘感受到温暖,是她们特别在意的事情。自收费站推行微笑服务以来,她们每天班前班后进行专项微笑练习,小小的微笑里藏着很多重要的细节,怎样微笑更甜美,她们找到的窍门就是:微笑+八颗牙,每日不断的练习加上专业的语言沟通技巧培训,最终展现在司乘面前的就是七朵“笑靥之花”。 

  收费工作做的好,不仅需要良好的对外形象,也需要扎实的业务功底,她们在企业和站所组织的收费业务技能竞赛活动中,全员积极准备,集中训练点卡点钞,一起背诵业务常识,开展现场模拟特情训练,通过不懈努力,班组成员全员达标,并在企业内部的资质认定中取得了优异成绩。 

  追求完美,唯有勤奋。即使在春节期间,为了让南来北往的司乘人员能够与家人团聚,她们舍小家为大家,仍然奋斗在高速公路收费第一线。围绕“争当业务能手、服务标兵,创建标准化班组”目标,她们一起讨论并拟定了班组全年业务培训计划,提出了“全年无差错”的目标,成为了收费站里唯一 “敢碰硬”的班组。通过业务短板培训,班组成员们做到“一班一主题,一人一技巧,一天一总结,一月一培训”,成为了自站所开通至今600多天无误操作的“常胜班组”,超越了她们提出的“小目标”,也正在向更高的目标迈进。 

 

   

  图:微笑服务司乘


  

  图:学习业务常识


  简单的服务填充真心实意 

  她们始终秉承湖北交投 “拼力拼智、担当作为”的核心理念,牢记鄂西北企业“同道·同行”子学问品牌“责任至上,幸福共享”的价值观,用细心、耐心、热心服务每一位司乘,用诚心、专心、精心做好每一件事情。  

  “您好,湖北交投欢迎您!”这是收费员在三尺岗亭里对司乘最诚恳的问候。领卡不超过3秒,缴费不超过12秒的操作速度让驾驶员们切实感受到了“惜时服务”带来的“速度感”。数九寒天里的一壶热水、炎炎夏日里的一杯凉茶、冰天雪地的一次推车.....这些看起来微不足道的小事,她们每天都在坚持做。 

  2017124,关垭子收费站受大雾天气影响,入口实行交通管制,收费外广场的车辆排起了长龙。为了安抚司乘们的焦虑情绪,班组成员们顶住严寒,穿梭在收费广场,一一为司乘耐心说明。当得知一些司乘已在路上滞留7个多小时还未进食的情况后,班组组长迅速向包班领导作了汇报,短短半小时,班组成员们就将热乎乎的牛奶和食物送到被困司乘的面前。司乘们焦虑的神情顿时化为感激的笑容,一位司机说道:“真的非常感谢你们,有口热水热饭,感觉真的很温暖”。 

  两年多来,关垭子收费四班的“巾帼之花”们累计为司乘提供热情帮助60余次,收到的热情点赞和文明服务表扬电话也不胜枚举。 

 

  

  图:热情服务司乘


  

  图:慰问孤寡老人


  奋斗在省界只为幸福畅行 

  关垭子收费站地处鄂陕交界,与陕西平利接壤,距离竹溪县城30公里,在这里没有色香味俱全的美食,更没有霓虹灯的闪烁,班组成员们大部分来自附近县城或十堰市区,由于收费站的半军事化管理,她们一周才能回家休息一次,她们放弃城市的繁华与美丽,无怨无悔地将青春紧系远郊的三尺费亭。尽管每天说着相同的话语,做着同样的服务手势,但她们从来没有丝毫的懈怠,始终以饱满的热情迎送往来司乘,始终以爱岗敬业、忠于职守的职业精神奋斗在一线。为了深爱的这份职业,她们总是亏欠爱人一次陪伴,亏欠儿女一次拥抱,亏欠父母一次尽孝,亏欠家人一次春节的团圆……面对心中满是沉甸甸的“亏欠”,这群90后的“巾帼之花”们总是强忍心中的不舍,做好家人的说明工作。一年又一年,“不忘初心,牢记使命”的铮铮誓言早已经在她们的心中,打下了深深的烙印。 

 

  

  图:关垭子收费站被授予“湖北省三八红旗集体”荣誉称号(一)

 

  

图:关垭子收费站被授予“湖北省三八红旗集体”荣誉称号(二)


  幸福是靠奋斗出来的,收获是靠努力换来的。自关垭子收费站收费四班成立以来,2016年度、2017年度连续两年被鄂西北企业和管理所授予“模范班组”称号,20173月被十堰市妇联授予“三八红旗集体”殊荣,20183月被湖北省妇女联合会授予“湖北省三八红旗集体”荣誉称号。对于来自外界的称赞和所获得的荣誉,她们在自豪之余,心中总在默念:“大家还可以做得更好,因为大家是‘巾帼之花’班组,大家是守护鄂陕边界交通要道的湖北交投鄂西北高路人。” 

  微笑因真诚而美丽,坚守因固执而动人。她们虽然普通,却用实际行动展现着现代国有企业女职工身上特有的自强敬业、无私奉献和乐观向上的精神风貌,“巾帼不让须眉”在她们身上得到了最好的诠释。(翁晓兰 金伟忠) 

 

 

 

   

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